Zasady dotyczące zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 14 stycznia 2026 r.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Cooling-off period)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Wielkiej Brytanii (Consumer Contracts Regulations 2013), Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Reklamacje mogą być składane w terminach wynikających z Consumer Rights Act 2015.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien:

• skontaktować się z nami drogą e-mailową w celu zgłoszenia zwrotu,
• odesłać produkty w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracane produkty muszą:

• być nieużywane,
• znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
• posiadać komplet elementów zestawu,
• mieć nienaruszone plomby i zabezpieczenia higieniczne.

Zwroty niedozwolone (ze względów higienicznych):

• otwarte kosmetyki,
• produkty używane lub testowane,
• produkty z naruszonym opakowaniem, folią lub plombą.

3. Adres do zwrotów

Produkty należy odesłać na adres:

Kozmetiq
2 Juniper
Bracknell
RG12 7ZG
United Kingdom

4. Wysyłka zwrotna

Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Zalecamy korzystanie z usług przewoźnika Royal Mail Tracked, aby umożliwić śledzenie przesyłki.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione lub uszkodzone w transporcie, jeśli zostały wysłane bez opcji śledzenia.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconych produktów (do 5 dni roboczych), zwrócimy Klientowi:

• cenę produktu,
• koszt standardowej dostawy (jeśli dotyczy).

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy składaniu zamówienia. Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności i wynosi zwykle od 3 do 10 dni roboczych.

6. Reklamacje produktów uszkodzonych lub wadliwych

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od momentu dostawy, dołączając zdjęcia potwierdzające problem.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji oferujemy:

• wymianę produktu lub
• pełny zwrot środków.

W przypadku reklamacji koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Sklep.

7. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: kozmetiq@kozmetiq.info

1a. Zwroty dla klientów B2B

Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od umowy wynikające z przepisów Consumer Contracts Regulations 2013 dotyczą wyłącznie konsumentów (B2C).

Klientom dokonującym zakupów w ramach działalności gospodarczej (B2B) Sklep dobrowolnie umożliwia zwrot towaru w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia wszystkich warunków określonych w niniejszych Zasadach dotyczących zwrotów.

Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu B2B w przypadkach uzasadnionych charakterem produktu, względami higienicznymi lub indywidualnymi ustaleniami handlowymi.

7. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: kozmetiq@kozmetiq.info