Odstąpienie od umowy

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Cooling-off period) — 14 dni

Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy:

Skontaktować się z nami mailowo, zgłaszając zwrot.
Odesłać produkty w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkty muszą:

być nieużywane,
znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
posiadać wszystkie elementy zestawu,
nie mieć uszkodzonych plomb ani zabezpieczeń higienicznych.

Zwroty niedozwolone (ze względów higienicznych):

otwarte kosmetyki,
kosmetyki używane, testowane lub z naruszonym opakowaniem,
produkty bez zabezpieczeń lub z uszkodzonymi foliami/plombami.

3. Adres do zwrotów

Prosimy o odesłanie produktów na adres:
Kozmetiq
2 Juniper
Bracknell
RG12 7ZG
United Kingdom

4. Wysyłka zwrotna

Zalecamy korzystanie z usług przewoźnika:

Royal Mail

Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Rekomendujemy nadanie przesyłki jako Royal Mail Tracked, aby posiadać dowód nadania i możliwość śledzenia paczki.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione lub uszkodzone w transporcie, jeśli zostały wysłane bez opcji śledzenia.

5. Przetwarzanie zwrotu i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki:

proces weryfikacji zwróconych produktów trwa do 5 dni roboczych,
po akceptacji zwrotu, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu.

Czas księgowania zwrotu zależy od operatora płatności i zwykle wynosi 3–10 dni roboczych.

6. Reklamacje produktów uszkodzonych lub wadliwych

Jeśli dostarczony produkt jest:

uszkodzony,
wadliwy,
niezgodny z zamówieniem,

prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia uszkodzenia lub niezgodności.
Po potwierdzeniu reklamacji:

zapewniamy wymianę produktu lub
pełny zwrot środków.

W przypadku reklamacji koszty odesłania przesyłki pokrywa sklep.

7. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
a.a.deptula@gmail.com