Regulamin
Regulamin Sklepu Kozmetiq
Ostatnia aktualizacja: 02/12/2025
1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Kozmetiq (dalej: „Sklep”), w szczególności zasady składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw, zwrotów, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.
2. Sklep prowadzi sprzedaż kosmetyków i akcesoriów kosmetycznych pochodzących z krajów Unii Europejskiej na terenie Wielkiej Brytanii.
3. Właścicielem Sklepu jest:
Kozmetiq
2 Juniper, Bracknell, RG12 7ZG, United Kingdom.
4. Kontakt ze sklepem
E-mail: kozmetiq@kozmetiq.info
5. Niniejszy Regulamin określa zasady zakupów, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz zasady korzystania z usług Sklepu.
6. Korzystając ze Sklepu, Klient akceptuje regulamin i zobowiązuje się do przestrzegania jego postanowień.
2. Definicje
- Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego z działalnością zawodową lub gospodarczą.
- Produkt – kosmetyki i akcesoria dostępne w Sklepie.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży.
3. Składanie zamówień
- Zamówienia można składać 24/7 za pośrednictwem strony internetowej.
- Aby złożyć zamówienie, Klient musi:
- wybrać produkt,
- dodać go do koszyka,
- podać dane wymagane do realizacji zamówienia,
- opłacić zamówienie.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem.
- Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia z powodu:
- braku płatności,
- błędów systemowych,
- podejrzenia nadużycia lub podania fałszywych danych.
4. Ceny i metody płatności
- Wszystkie ceny podawane są w GBP i zawierają obowiązujące podatki.
- Dostępne formy płatności:
- karta płatnicza,
- PayPal,
- inne systemy dostępne w sklepie.
- Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności.
5. Dostawa
- Zamówienia wysyłane są za pośrednictwem Royal Mail oraz Evri możliwość wysyłki również poprzez InPost Lockers lub InPost Home
- Czas realizacji: zazwyczaj 1–3 dni robocze.
- Czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn zależnych od przewoźnika.
- Koszt przesyłki podawany jest podczas składania zamówienia.
- Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu dostawy.
Royal Mail
Royal Mail 48 Tracked – £3.99
Czas dostawy: 2–3 dni robocze
Przesyłka ze śledzeniem.
Royal Mail 24 Tracked – £4.99
Czas dostawy: 1 dzień roboczy
Przesyłka ze śledzeniem.
Evri
Evri Standard – £3.99
Czas dostawy: 2–3 dni robocze
Przesyłka ze śledzeniem.
Evri Next Day – £4.99
Czas dostawy: 1 dzień roboczy
Przesyłka ze śledzeniem.
InPost
InPost Lockers - £1.99
Czas dostawy: 2-4 dni robocze
Przesyłka ze śledzeniem.
InPost Home - £2.89
Czas dostawy: 4-5 dni robocze
Przesyłka ze śledzeniem.
6. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni (cooling‑off period) bez podawania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy wysłać wiadomość e-mail na adres Sklepu ( kozmetiq@kozmetiq.info )wraz z numerem zamówienia.
- Produkty należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu.
- Zwrotu należy dokonać na adres:
Kozmetiq
2 Juniper, Bracknell, RG12 7ZG, United Kingdom. - Produkt musi być w stanie nieużywanym, nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
- Zwrot nie jest możliwy w przypadku kosmetyków otwartych, używanych lub uszkodzonych.
- Sklep dokonuje zwrotu środków w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktu.
7. Reklamacje
- Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
- uszkodzenia przesyłki,
- otrzymania niewłaściwego produktu,
- wady produktu.
- Reklamację należy zgłosić e‑mailowo, dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia.
- Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sklep:
- wymieni produkt na nowy lub
- dokona zwrotu pieniędzy.
8. Dane osobowe
Dane przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności.
9. Postanowienia końcowe
- Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo obowiązujące w Wielkiej Brytanii.
10. Polityka uszkodzonych przesyłek
10.1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki bezpośrednio po jej odebraniu.
10.2. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania (np. rozerwanie, zamoczenie, naruszenie taśmy, wgniecenia), zaleca się sporządzenie dokumentacji zdjęciowej przed otwarciem paczki.
10.3. Jeżeli Produkt został uszkodzony podczas transportu, Klient powinien:
a) wykonać zdjęcia uszkodzeń opakowania i Produktu,
b) niezwłocznie (najlepiej w ciągu 24–48 godzin) zgłosić problem na adres e-mail: kozmetiq@kozmetiq.info,
c) podać numer zamówienia oraz opis zaistniałej sytuacji.
10.4. W przypadku przesyłek dostarczanych przez Royal Mail, Evri oraz InPost, Sklep może poprosić Klienta o zachowanie opakowania i Produktu do czasu zakończenia procedury reklamacyjnej przewoźnika.
10.5. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep przeprowadzi weryfikację i w zależności od sytuacji:
– wyśle nowy Produkt,
– zwróci środki,
– w niektórych przypadkach może poprosić o odesłanie uszkodzonego towaru (na koszt Sklepu).
10.6. Reklamacje dotyczące uszkodzeń z winy przewoźnika są rozpatrywane priorytetowo.
11. Zasady dla Klientów B2B (firm)
11.1. Klientem B2B jest przedsiębiorca dokonujący zakupu Produktów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
11.2. Składając zamówienie jako firma, Klient B2B oświadcza, że zakup jest dokonywany w ramach działalności gospodarczej i podaje poprawne dane firmy (nazwa, adres, numer rejestracyjny, ewentualnie NIP/VAT).
11.3. Na życzenie Klienta B2B Sklep wystawia fakturę VAT.
11.4. Do Klientów B2B nie mają zastosowania niektóre uprawnienia Konsumentów, w szczególności:
a) prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (chyba że Sklep dobrowolnie takie prawo przyzna),
b) część domyślnych ustawowych form ochrony.
11.5. Reklamacje Klientów B2B rozpatrywane są na zasadach ogólnych określonych w Regulaminie, z zastrzeżeniem, że:
– odpowiedzialność Sklepu wobec Klienta B2B ograniczona jest do wartości zamówienia,
– Sklep nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.
11.6. Klient B2B jest zobowiązany do sprawdzenia Produktów niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki oraz zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń w możliwie najkrótszym czasie.
11.7. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy sprzedaży hurtowej, jeśli ilość zamawianych Produktów wykracza poza standardy sprzedaży detalicznej.